6月24日下午，2019年粵商·省長面對面協(xié)商座談會在廣州召開。

廣東省省長馬興瑞、省政協(xié)主席王榮、省領(lǐng)導覃偉中、袁寶成、李心，省政協(xié)秘書長吳偉鵬與包括董明珠、王文銀在內(nèi)的27位粵商代表、專家代表，圍繞“全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加快推進質(zhì)量強省建設(shè)”主題，進行了深度協(xié)商交流。作為廣州市政協(xié)委員代表、我司董事長兼總裁何五元應邀出席會議并提交了書面發(fā)言稿。

會上，作為一名服務(wù)企業(yè)營銷推廣和品牌建設(shè)近三十年的行業(yè)專家，何總就新零售時代的品質(zhì)觀與政府責任提出了以下觀點。他認為， “質(zhì)量”是政府視角的，“品質(zhì)”是消費者視角的，品質(zhì)強省，與其相對應的，是新零售時代在品質(zhì)觀上的升級，我們政府需要大力引導和倡導企業(yè)新零售時代品質(zhì)觀升級，促進企業(yè)樹立品牌意識，提升和壯大品牌影響力。

而以消費者為中心的新零售時代品質(zhì)觀，主要體現(xiàn)在以下三方面：

一、內(nèi)外兼修，顏值即正義

一句話，產(chǎn)品顏值也是品質(zhì)的一部分！在商品豐富，同質(zhì)化嚴重的新消費時代，人們選擇產(chǎn)品從單純的物質(zhì)豐富提升到了物質(zhì)精神都豐富，所以產(chǎn)品要內(nèi)外兼修，要做高顏值設(shè)計+優(yōu)秀品質(zhì)結(jié)合的高“性價比”產(chǎn)品，這就是為什么我會首先強調(diào)“顏值即正義”，因為它直接影響并決定消費者對產(chǎn)品品質(zhì)心智認知的第一印象。

更深一層，在高顏值的基礎(chǔ)上結(jié)合IP，植入更多的故事，豐富產(chǎn)品的精神屬性則可以讓產(chǎn)品成為名副其實、內(nèi)外兼修的“高顏值”品牌，這樣的品牌一定會受歡迎，會經(jīng)久不衰。在這方面國外的企業(yè)起步要早，贏得了不少早期市場，近些年國內(nèi)的企業(yè)也加大了這方面的投入，奮起直追。

二、產(chǎn)品信仰，產(chǎn)品即上帝

無論年代與渠道怎么變，產(chǎn)品永遠是企業(yè)與消費者溝通最重要的橋梁。所以新零售時代把傳統(tǒng)的“消費者就是上帝”顛覆了，向前延伸到產(chǎn)品的打造上，推行“產(chǎn)品即上帝”的理念——只要你的產(chǎn)品好，消費者喜歡，那你的產(chǎn)品就會被崇拜被信仰，從這個意義上來說，新零售時代，產(chǎn)品可以是上帝，只要你能夠把產(chǎn)品做到極致，做成信仰！

三、精神滿足，體驗創(chuàng)價值

美好生活是人民大眾的終極追求。單純物欲消費的時代已經(jīng)一去不復返。人們逐漸認識到把大量的金錢花在與人攀比的消費上真是沒有意義，真正在生命中重要的是難得而有意義的“美好的時間”，所以體驗消費快速崛起。有心理學分析指出，比起物質(zhì)，人與人之間的連接感會帶來更大且持續(xù)的滿足感。這也是近些年旅游消費不斷高速增長的內(nèi)核需求。

所以對企業(yè)而言，今后尋求發(fā)展的方向也將不再局限于物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品開發(fā)，而是要更多地研究消費者的情感和人際需求，因為對于消費者而言——他們并不是在購買商品，而是在通過購買商品來購買幸福。